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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
Aktuelles Praxishandbuch
Loseblattwerk mit 90. Aktualisierung
TÜV Media
ISBN 978-3-7406-0719-7
Standardpreis
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Bibliografische Daten
Handbuch
Loseblattwerk inkl. Online-Nutzung
Loseblattwerk mit 90. Aktualisierung. 2025
Umfang: Rund 2112 S.
Stand: Juni 2025
Verlag: TÜV Media
ISBN: 978-3-7406-0719-7
Produktbeschreibung
"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems.
Das Praxishandbuch
- erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten,
- hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung,
- zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen,
- liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll,
- enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc.,
- informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung.
Zahlreiche digitale Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich.
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
TÜV Media GmbH, Köln
Am Grauen Stein 1
51105 Köln, DE
tuev-media@de.tuv.com
Rezensionen
