Innovatives Dienstleistungsmanagement

Ahlert

Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit

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Entwicklung eines anwendbaren Konzeptes zur Strategie- und Umsetzungsplanung für BtC Serviceorganisationen (vor dem Hintergrund eines kontinuierlichen Wandels durch technologische Entwicklungen sowie die daraus resultierenden Änderungen der organisatorischen und prozessualen Anforderungen)

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Fachbuch2024BuchKovac, JISBN 978-3-339-13830-9

Mohr

Dienstleistung 4.0

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Konzeption und empirische Prüfung einer von smarten Assistenten angebotenen Dienstleistungsform

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2020BuchVerlag Dr. KovacISBN 978-3-339-11562-1

Lenk

Einfluss von Dienstleistungskommunikation auf das Kundenintegrationsverhalten

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Theoretische Grundlagen, Zusammenhänge und empirische Analyse

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2018BuchVerlag Dr. KovacISBN 978-3-8300-9886-7

Grefrath

Wissens- und Ideenteilung bei Servicemitarbeitern für die Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen im Maschinen- und Anlagenbau

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2016BuchVerlag Dr. KovacISBN 978-3-8300-8769-4

Löffler

Die Service Profit Chain für komplexe Dienstleistungen

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2017BuchVerlag Dr. KovacISBN 978-3-8300-9411-1

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Kontraproduktives Arbeitsverhalten bei der Erstellung interaktiver Dienstleistungen

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2018BuchVerlag Dr. KovacISBN 978-3-339-10346-8

Feldschmid

Wissensaustausch und Innovativität in Logistikdienstleistungsunternehmen

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Eine empirische Analyse potenzieller personen- und unternehmensbezogener Determinanten

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2019BuchVerlag Dr. KovacISBN 978-3-339-10494-6