Erschienen: 15.12.2018 Abbildung von Quernheim | Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen | 2. Auflage | 2018 | beck-shop.de

Quernheim

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

Fachbuch

Buch. Softcover

2., vollständig überarbeitete und erweiterte Aufl. 2018. 2018

Book.

Springer-Verlag GmbH. ISBN 978-3-662-57732-5

Format (B x L): 9.8 x 16 cm

Gewicht: 147 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Top im Gesundheitsjob

Produktbeschreibung

Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.

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