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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
2., vollständig überarbeitete und erweiterte Aufl. 2018
Springer
ISBN 978-3-662-57732-5
Standardpreis
Bibliografische Daten
Fachbuch
Buch. Softcover
2., vollständig überarbeitete und erweiterte Aufl. 2018. 2018
Book.
Format (B x L): 9.8 x 16 cm
Gewicht: 147
Verlag: Springer
ISBN: 978-3-662-57732-5
Weiterführende bibliografische Daten
Das Werk ist Teil der Reihe: Top im Gesundheitsjob
Produktbeschreibung
Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
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