eBook

Quernheim

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

2. Aufl. 2019

Springer Berlin Heidelberg

ISBN 978-3-662-57733-2

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Bibliografische Daten

eBook. PDF

2. Aufl. 2019. 2018

XII, 204 S. 11 Abbildungen.

Umfang: 204 S.

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

ISBN: 978-3-662-57733-2

Weiterführende bibliografische Daten

Das Werk ist Teil der Reihe: Top im Gesundheitsjob

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Produktbeschreibung

Was kann ich für Sie tun?

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel "Patienten sind Kunden", die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.

Der Inhalt

Auswirkungen gelebter Kundenorientierung
Vor Anmaßungen schützen
Professionelles Beschwerdemanagement

Der Autor

Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.

Autorinnen und Autoren

Produktsicherheit

Hersteller

Springer-Verlag GmbH

Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg, DE

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