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eBook
Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen
Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung
Springer Gabler
ISBN 978-3-658-26647-9
Standardpreis
Bibliografische Daten
eBook. PDF
2019
XV, 159 S. 1 Abbildungen.
Umfang: 159 S.
Verlag: Springer Gabler
ISBN: 978-3-658-26647-9
Weiterführende bibliografische Daten
Das Werk ist Teil der Reihe: Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung
Produktbeschreibung
In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.
Der Inhalt
- Stand der Forschung zur Anbieter-Kunden-Interaktion im professionellen Dienstleistungskontext
- Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister gegenüber Kunden
- Die Rolle des Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals im Consultingkontext
Die Zielgruppen
- Dozierende und Studierende der Fachgebiete Marketing, Sales und (Professional) Services
- Praktiker und Praktikerinnen aus den Bereichen Marketing, Sales und (Professional) Services
Der Autor
Dr. Daniel Maar promovierte bei Prof. Dr. Dirk Totzek am Lehrstuhl für Marketing und Services an der Universität Passau. Derzeit lehrt und forscht der Autor an der PSB Paris School of Business.
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
Springer Nature Customer Service Center GmbH
ProductSafety@springernature.com
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