Erschienen: 31.08.2007 Abbildung von Heller | Chefsache Kunde | 2007

Heller

Chefsache Kunde

Consumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg – Wertvolles Wissen über Käufer und Kunden

lieferbar, ca. 10 Tage

2007. Buch. 211 S. Softcover

Versus. ISBN 978-3-03909-086-0

Format (B x L): 17 x 24 cm

Das Werk ist Teil der Reihe: GfM-Schriftenreihe Marketing Manual; IV

Produktbeschreibung

Das Wissen über Kunden ist erfolgsbestimmend für jedes Unternehmen, denn sie sind das entscheidende Profit-Center. Consumer Insights und Customer Knowledge sind wesentliche Bausteine für den Geschäftserfolg. Kurt Heller zeigt, wie sich Wissen über Kunden, Käufer und Konsumenten aufbauen und nutzbar machen lässt.

- Analyse bestehender Kundendaten (Segmentierung, Customer Lifetime Value.
- Gezielter Dialog mit den Kunden und deren Integration in Wertschöpfung und Innovation (Fokusgruppen, Lead-User-Ansatz, Kundenkarten).
- Kundenzufriedenheitserhebungen.
- Internet als Wissensquelle (Web 2.0, Webcontrolling, Blogosphäre, E-Commerce).
- Kauf-, Käufer- und Konsumentenforschung (Buying Cycle, Beobachtung, Mystery Shopping, POS-Beobachtung, Hirnforschung, Konsumentenpanels).
- Information Sharing (Key Account Management, Category Management).
- Management von Kundenwissen (Database Marketing, Customer Relationship Management, Business Intelligence).

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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