Erschienen: 28.01.2019 Abbildung von Hafner | Die Kunst der Kundenbeziehung | 2. Auflage | 2019 | Die besten Ratschläge für ein ...

Hafner

Die Kunst der Kundenbeziehung

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

Fachbuch

2. Auflage 2019. Buch. 185 S. Hardcover

Haufe. ISBN 978-3-648-11703-3

Das Werk ist Teil der Reihe: Haufe Fachbuch

Produktbeschreibung

Dieses Fachbuch liefert alles, was man im Marketing über Kundenorientierung wissen muss – von den Herausforderungen bis hin zur Umsetzung und Steuerung. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen, wie Kundenbindung profitabel gestaltet wird.

Vorteile:
  • Über 50 prägnante Geschichten, die in Erinnerung bleiben.
  • Wissenschaftliche und praktische Konzepte für die Etablierung nachhaltig profitabler Kundenbeziehungen.
  • NEU: Kapitel zu Datenschutz, E-Commerce und Künstliche Intelligenz. Aufklappbare Landkarte mit Tipps.
  • Augmented-Reality-App: Links zu Artikeln und Videos.

Inhalte:
  • Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
  • Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
  • Das Storytelling des Kundenmanagements
  • Voice Analytics ? Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
  • Beschwerden als Chance ? geht das eigentlich?
  • Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
  • NEU: Kapitel zu Datenschutz, eCommerce und KI, Landkarte mit den Tipps und wie sie zusammenhängen (aufklappbare Doppelseite im Buch), Augmented Reality mit Links zu Artikeln, Videos und mehr.

Autoren

  • Dieses Set enthält folgende Produkte:
      Auch in folgendem Set erhältlich:
      • nach oben

        Ihre Daten werden geladen ...