Erschienen: 28.01.2019 Abbildung von Hafner | Die Kunst der Kundenbeziehung | 2. Auflage | 2019 | Die besten Ratschläge für ein ...

Hafner

Die Kunst der Kundenbeziehung

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

Fachbuch

2. Auflage 2019. Buch. 185 S. Hardcover

Haufe-Lexware. ISBN 978-3-648-11703-3

Das Werk ist Teil der Reihe: Haufe Fachbuch

Produktbeschreibung

Dieses Fachbuch liefert alles, was man im Marketing über Kundenorientierung wissen muss – von den Herausforderungen bis hin zur Umsetzung und Steuerung. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen, wie Kundenbindung profitabel gestaltet wird.

Vorteile:
  • Über 50 prägnante Geschichten, die in Erinnerung bleiben.
  • Wissenschaftliche und praktische Konzepte für die Etablierung nachhaltig profitabler Kundenbeziehungen.
  • NEU: Kapitel zu Datenschutz, E-Commerce und Künstliche Intelligenz. Aufklappbare Landkarte mit Tipps.
  • Augmented-Reality-App: Links zu Artikeln und Videos.

Inhalte:
  • Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
  • Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
  • Das Storytelling des Kundenmanagements
  • Voice Analytics ? Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
  • Beschwerden als Chance ? geht das eigentlich?
  • Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
  • NEU: Kapitel zu Datenschutz, eCommerce und KI, Landkarte mit den Tipps und wie sie zusammenhängen (aufklappbare Doppelseite im Buch), Augmented Reality mit Links zu Artikeln, Videos und mehr.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

  • Dieses Set enthält folgende Produkte:
      Auch in folgendem Set erhältlich:
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