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Ehmke

Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen

Eine linguistische Analyse am Beispiel der Bankenkrise

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2019

345 S. XIII, 345 S. 1 Abbildungen.

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-25268-7

Das Werk ist Teil der Reihe: Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation

Produktbeschreibung

Die Erzeugung von Vertrauen durch Kommunikation ist für Unternehmen gerade in der Krise von hoher Relevanz. Inwieweit aber ist es Unternehmen möglich, die Zuschreibung von Vertrauenswerten durch strategische Kommunikation zu beeinflussen? Im Rahmen der vorliegenden Untersuchung erstellt Eva Ehmke ein interdisziplinär fundiertes, sprachwissenschaftliches Analysemodell, um zu evaluieren, inwieweit die Krisenkommunikation von Unternehmen - am Beispiel zweier Banken - vertrauensfördernd oder vertrauensreduzierend wirken kann. Es wird gezeigt, welche sprachlichen, inhaltlichen und argumentativen Textmerkmale generell einen positiven Beitrag zur Vertrauenskommunikation in einer Krise leisten können und welche eher nicht.

Der Inhalt

Was ist Vertrauen?
Glaubwürdigkeit und ihre Relevanz für Unternehmen
Vertrauen und Public Relations
Kommunikation in der Krise
Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Text
Textanalysen von Pressemitteilungen und Geschäftsberichten zweier Banken

Die Zielgruppen

Dozierende und Studierende der Sprach- und Kommunikationswissenschaft sowie Betriebswirtschaftslehre
Fachkräfte im Public Relations/Unternehmenskommunikation und Marketing

Die Autorin

Eva Ehmke promovierte bei Prof. Dr. Nina Janich an der Technischen Universität Darmstadt. Sie ist im Bereich Unternehmenskommunikation tätig.