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eBook
Key Account Management, kompakt
Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen
Springer Gabler
ISBN 978-3-658-42922-5
Standardpreis
Bibliografische Daten
eBook. PDF
2023
VIII, 77 S. 40 Abbildungen, 38 Abbildungen in Farbe..
Umfang: 77 S.
Verlag: Springer Gabler
ISBN: 978-3-658-42922-5
Produktbeschreibung
Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung. Der Inhalt
- Kundendefinition und Kundenadministration
- Nachhaltiges Bestandskundenmanagement
- Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management
- Kennzahlen und Key Performance Indikatoren
- Kundenzufriedenheit messen und optimieren
- Stärken- und Schwächenanalyse
- Potential erkennen und akquirieren
Die Zielgruppen Key Account Manager, Mitarbeiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Verkäufer
Der Autor Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
Springer Nature Customer Service Center GmbH
ProductSafety@springernature.com
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