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Capone

Key Account Management, kompakt

Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen

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2023

77 S. VIII, 77 S. 40 Abbildungen, 38 Abbildungen in Farbe..

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-42922-5

Produktbeschreibung

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung. Der Inhalt

Kundendefinition und Kundenadministration
Nachhaltiges Bestandskundenmanagement
Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management
Kennzahlen und Key Performance Indikatoren
Kundenzufriedenheit messen und optimieren
Stärken- und Schwächenanalyse
Potential erkennen und akquirieren

Die Zielgruppen Key Account Manager, Mitarbeiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Verkäufer

Der Autor Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene