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Key Account Management, kompakt
Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen
Springer Vieweg
ISBN 978-3-658-42921-8
Standardpreis
Bibliografische Daten
Fachbuch
Buch. Softcover
2023
2 s/w-Abbildungen, 38 Farbabbildungen.
Umfang: viii, 77 S.
Format (B x L): 14,8 x 21 cm
Gewicht: 131
Verlag: Springer Vieweg
ISBN: 978-3-658-42921-8
Produktbeschreibung
Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.
Der Inhalt
- Kundendefinition und Kundenadministration
- Nachhaltiges Bestandskundenmanagement
- Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management
- Kennzahlen und Key Performance Indikatoren
- Kundenzufriedenheit messen und optimieren
- Stärken- und Schwächenanalyse
- Potential erkennen und akquirieren
Die Zielgruppen
Key Account Manager, Mitarbeiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Verkäufer
Der Autor
Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene
Autorinnen und Autoren
Kundeninformationen
Hoher Praxisbezug mit konkreten Handlungsanleitungen Effiziente Entwicklung von Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen Einführung in ein bewährten Konzept
Produktsicherheit
Hersteller
Vieweg+Teubner Verlag
Abraham-Lincoln-Straße 46
65189 Wiesbaden, DE
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