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Experience-Management als Future Skill
Wie UX und CX gemeinsam Unternehmen transformieren
Haufe
ISBN 978-3-648-19168-2
Standardpreis
Bibliografische Daten
Fachbuch
Buch. Softcover
2026
Umfang: 240 S.
Verlag: Haufe
ISBN: 978-3-648-19168-2
Produktbeschreibung
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
- Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
- Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
- Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
- Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
- Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
- Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
- Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
- Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
- Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
- Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
- Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
- Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen
Autorinnen und Autoren
Kundeninformationen
Ganzheitlicher Blick auf Wertschöpfung
Produktsicherheit
Hersteller
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG , Munzinger Str. 9, D-79111 Freiburg
Munzinger Str. 9
79111 Freiburg, Deutschland
info@haufe.de
www.haufe.de
Rezensionen
