eBook

Bruhn

Kundenorientierung

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

5. Auflage

Beck im dtv

ISBN 978-3-406-69189-8

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auch verfügbar als Buch (Softcover) für 17,90 €

Bibliografische Daten

eBook. ePub

5. Auflage. 2016

Verlag: Beck im dtv

ISBN: 978-3-406-69189-8

Weiterführende bibliografische Daten

Das Werk ist Teil der Reihe: Beck-Wirtschaftsberater im dtv; 50950

auch verfügbar als Buch (Softcover) für 17,90 €

Produktbeschreibung

Inhalt
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:
- Qualitätsmanagement
- Servicemanagement
- Kundenbindungsmanagement
- Beschwerdemanagement
- Innovationsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kundenwertmanagement

Zielgruppe
Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

Autorinnen und Autoren

Produktsicherheit

Hersteller

Verlag C.H.Beck GmbH & Co. KG

Wilhelmstraße 9
80801 München

produktsicherheit@beck.de

www.beck.de

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