Bruhn

Kundenorientierung

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

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Ratgeber

Buch. Softcover

5., vollständig überarbeitete Auflage. 2016

IX, 385 S. mit zahlreichen Schaubildern.

Beck im dtv. ISBN 978-3-406-69188-1

Format (B x L): 12,4 x 19,1 cm

Gewicht: 430 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Beck-Wirtschaftsberater im dtv; 50950

Produktbeschreibung

Inhalt
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:

Qualitätsmanagement
Servicemanagement
Kundenbindungsmanagement
Beschwerdemanagement
Innovationsmanagement
Kommunikationsmanagement
Kundenwertmanagement

Neuauflage
Mit Manfred Bruhn macht hier ein ausgewiesener Wissenschaftler und Praktiker die Komplexität einer erfolgreichen Kundenorientierung umsetzbar - einschließlich der beiden neuen Dimensionen des "Internen Marketing" und der "Integrierten Unternehmenskommunikation".
Das Buch ist empfehlenswert vor allem wegen seiner guten Systematik, der leicht verständlichen Sprache und den ausgezeichneten Beispielen in Wort und Bild.

Zielgruppe
Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.