eBook

Bruhn / Hadwich

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Band 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung

Springer Gabler

ISBN 978-3-658-34324-8

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Bibliografische Daten

eBook. PDF. Weiches DRM (Wasserzeichen)

2021

XI, 503 S. 85 Abbildungen.

Umfang: 503 S.

Verlag: Springer Gabler

ISBN: 978-3-658-34324-8

Weiterführende bibliografische Daten

Das Werk ist Teil der Reihe: Forum Dienstleistungsmanagement

Produktbeschreibung

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im Dienstleistungsmanagement auseinander.

Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.

Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz.

Der Inhalt

Band 1 des Sammelbandes behandelt

. Entwicklung von KI-basierten Geschäftsmodellen

. Dienstleistungsinnovationen durch KI

. Implementierung der KI im Dienstleistungskontext

. Branchenspezifische Besonderheiten der KI im Dienstleistungskontext

Die Herausgeber

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.

Autorinnen und Autoren

Produktsicherheit

Hersteller

Springer Nature Customer Service Center GmbH

ProductSafety@springernature.com