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Zeller

Systematische Verbesserung von Prozessen für IT-Dienstleistungen

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Fachbuch

Buch. Softcover

2018

Apprimus Wissenschaftsver. ISBN 978-3-86359-597-5

Format (B x L): 14.8 x 20.8 cm

Gewicht: 436 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Schriftenreihe Rationalisierung

Produktbeschreibung

In der vorliegenden Arbeit wird für IT-Organisationen ein Ansatz zur systematischen Verbesserung von Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen bzw. IT-Services vorgestellt. Dabei wird aufgezeigt, wie IT-Organisationen eigenständig durch die Umsetzung von sieben identifizierten IT-Service-Kernprozessen ihre abgeleiteten Zielgrößen und identifizierten Wirkungszusammenhänge sowie ihre IT-Service-Erbringung fundiert analysieren können.

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