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eBook
Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
Springer Gabler
ISBN 978-3-658-17526-9
Standardpreis
Bibliografische Daten
eBook. PDF
2017
XIII, 77 S. 17 Abbildungen.
Umfang: 77 S.
Verlag: Springer Gabler
ISBN: 978-3-658-17526-9
Weiterführende bibliografische Daten
Das Werk ist Teil der Reihe: AKAD University Edition
Produktbeschreibung
Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.
Inhalt:
- Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik
- Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses
Die Autorin
Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
Springer Nature Customer Service Center GmbH
ProductSafety@springernature.com
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