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Weiß / Gerhart / Engel

Ausbildung im Dialogmarketing 1. Schülerband

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Ausbildung

Buch. Softcover

7. Auflage 2023. 2023

528 S.

Westermann Berufl.Bildung. ISBN 978-3-427-23022-9

Format (B x L): 17.2 x 23.8 cm

Gewicht: 891 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Ausbildung im Dialogmarketing

Produktbeschreibung

  • beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr
  • deckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs (von 2022) ab
  • hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps
  • inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung
  • ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb

 

In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:

  • angepasst an den IHK-Prüfungskatalog (2022)
  • Unternehmensführung
  • VUCA-Welt
  • Betriebsratsmodernisierungsgesetz
  • Rettungskette
  • Remote Work/mobiler Arbeitsplatz
  • Pflichtangaben in Geschäftsbriefen
  • Chat und Social Media Kommunikation
  • Unified Desktop
  • intelligentes Warteschleifen- und Rückfragenmanagement
  • Customer Centricity und Omnichannel
  • Einsatz von Chatbots
  • Workforce-Management-Systeme
  • Servicenummern
  • Online-Bezahldienste

 

Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich. 


Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich

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