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Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Am Beispiel der Krankenversicherung

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Fachbuch

Buch. Softcover

2025

IV, 93 S. 3 s/w-Abbildungen.

Springer. ISBN 978-3-658-49981-5

Format (B x L): 14.8 x 21 cm

Das Werk ist Teil der Reihe: BestMasters

Produktbeschreibung

Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?

Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.

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