Erschienen: 15.10.2015 Abbildung von Sperl | Customer Relationship Management | 1. Auflage | 2015 | beck-shop.de
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Sperl

Customer Relationship Management

Pro¿tabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern

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1. Aufl. 2016. 2015

Springer Fachmedien Wiesbaden. ISBN 978-3-658-11547-0

Produktbeschreibung

Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identi¿zieren und einen prötabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und ef¿ziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden. 

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