Geschäftsprozessmanagement mit Visio, ViFlow und MS Project

Die Analyse und Optimierung der eigenen Geschäftsprozesse sollte das wichtigste Projekt für ein Unternehmen sein. Ihre Dokumentation spielt bei der Zertifizierung bzw. der Re-Zertifizierung nach DIN-ISO 9001:2008 (bisher DIN-ISO 9001:2000) eine entscheidende Rolle. Der Autor gibt zunächst einen allgemeinverständlichen Einblick in die theoretischen und geschichtlichen Wurzeln der Arbeitsprozesse, um Verständnis für die Materie und die Probleme zu entwickeln. Im Anschluss werden Anwendungen PC-gestützter Tools für die Prozessdokumentation und -analyse demonstriert: Mit Microsoft Visio wird die einfache grafische Lösung aufgezeigt, mit ViFlow wird diese auf die Erfassung von Geschäftsprozessen fokussiert und mit einer Datenbank hinterlegt. Dies erlaubt über eine Schnittstelle den Export nach Microsoft Project. Dort können die Durchlaufzeiten und die davon abhängigen Kosten errechnet werden. Mit der Methode des kritischen Weges lassen sich Engpässe und Leerlaufzeiten erkennen und Alternativen durchrechnen. Dies wird in einem praktischen Beispiel mit MS Project gezeigt.