Erschienen: 20.12.2017 Abbildung von Rusnjak / Schallmo | Customer Experience im Zeitalter des Kunden | 1. Auflage | 2017 | beck-shop.de
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Rusnjak / Schallmo

Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse

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1. Aufl. 2018. 2017

Springer Fachmedien Wiesbaden. ISBN 978-3-658-18961-7

Das Werk ist Teil der Reihe: Springer Gabler

Produktbeschreibung

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.

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