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Moseler

Händlerbewertungen als Conversiontreiber

Umgang mit Bewertungen im E-Commerce - mit Handlungsleitfaden

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2024

128 S. IX, 128 S. 44 Abbildungen, 6 Abbildungen in Farbe..

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-44244-6

Produktbeschreibung

In diesem Buch erhalten Sie Know-how und Praxis-Tipps, wie Sie als E-Commerce-Anbieter Kundenbewertungen Ihres Unternehmens angemessen und sinnvoll managen können. Denn: der richtige Umgang mit Bewertungen und Rezensionen als Onlinehändler hat maßgeblichen Einfluss auf den Verkauf.

Ein florierender E-Commerce stützt sich nicht allein auf ein erstklassiges Produktangebot, sondern auch auf dem Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen. Händlerbewertungen - in Ergänzung zu Produktbewertungen - sind ein Abbild Ihrer Leistungen und zugleich ein kraftvolles Werkzeug, um das Vertrauen potenzieller Kundschaft zu gewinnen und Ihre Conversion-Rate zu steigern. Der richtige Umgang mit diesen Bewertungen hat großen Einfluss auf den Verkauf.

Das Buch ist aus der Praxis für die Praxis geschrieben. Es basiert auf einer Literaturrecherche ergänzt um eine Umfrage mit über 100 Kunden mit E-Commerce-Erfahrung. Die Umfrage ermöglicht einen detaillierten Einblick in die Welt der Bewertungen und Rezensionen von E-Commerce-Unternehmen aus Kundensicht. Sie erhalten fundiertes Wissen, entdecken faszinierende Zusammenhänge und bekommen Anregungen, wie Sie professionell, situativ und zielgruppenorientiert auf Bewertungen Ihres Unternehmens reagieren können.

Dieses Buch ist ein unverzichtbarer Begleiter für E-Commerce-Unternehmer, Marketingexperten und alle, die das volle Potenzial von Händlerbewertungen ausschöpfen möchten.

Aus dem Inhalt

Warum Vertrauen in der E-Commerce-Branche so wichtig ist und wie KI die Karten neu mischt
Strategien zur Vertrauensbildung im E-Commerce
Methoden zur Steigerung positiver Bewertungen
Methoden zum professionellen Umgang mit negativen Bewertungen
Leitfaden für den Aufbau einer nachhaltigen Bewertungsstrategie

Der Autor

Connor Moseler arbeitet bei einem OEM in der Automobilindustrie. Er studierte BWL/Digital Business Management (B. A.) und Digitale Transformation (MBA).