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Servicetechniker Band 2
Management und Auftragsabwicklung
Vogel Communications Group GmbH & Co. KG
ISBN 978-3-8343-3415-2
Standardpreis
Bibliografische Daten
Ratgeber
Buch. Hardcover
2018
Umfang: 154 S.
Format (B x L): 26,5 x 19,3 cm
Gewicht: 628
Verlag: Vogel Communications Group GmbH & Co. KG
ISBN: 978-3-8343-3415-2
Produktbeschreibung
Ein Schwerpunkt in der Ausbildung zum Kfz-Servicetechniker ist die Auftragsabwicklung mit ihren wichtigsten Teilaufgaben. Am Beispiel eines fiktiven Kunden handelt das neu erschienene Fachbuch „Servicetechniker Band 2: Management und Auftragsabwicklung“ einen kompletten Werkstattauftrag ab. Dabei werden die Kundenbetreuung und –beratung, das Ermitteln der für den Serviceauftrag anfallenden Kosten sowie die Auswahl von Ersatz- und Zubehörteilen aufgegriffen. Weitere Querschnittsthemen sind Information, Kommunikation und Kooperation.
Im Gegensatz zu vielen anderen Fachbüchern ist dieses Buch nicht nach Sachgebieten gegliedert, sondern stellt im ersten Kapitel die Auftragsabwicklung in den Mittelpunkt. Dadurch werden Werkstattalltag und theoretische Kenntnisse optimal miteinander verzahnt.
Das Buch bereitet angehende Kraftfahrzeug-Servicetechniker/innen auf die Prüfung in den nicht-technischen Prüfungsfeldern vor. Für Kfz-Fachkräfte, die noch am Anfang ihres Berufslebens stehen, eignet sich das Handbuch als Nachschlagewerk.
Die Kernthemen im Überblick:
• Der Serviceauftrag
• Serviceorganisation und -management
• Servicerecht
Im Gegensatz zu vielen anderen Fachbüchern ist dieses Buch nicht nach Sachgebieten gegliedert, sondern stellt im ersten Kapitel die Auftragsabwicklung in den Mittelpunkt. Dadurch werden Werkstattalltag und theoretische Kenntnisse optimal miteinander verzahnt.
Das Buch bereitet angehende Kraftfahrzeug-Servicetechniker/innen auf die Prüfung in den nicht-technischen Prüfungsfeldern vor. Für Kfz-Fachkräfte, die noch am Anfang ihres Berufslebens stehen, eignet sich das Handbuch als Nachschlagewerk.
Die Kernthemen im Überblick:
• Der Serviceauftrag
• Serviceorganisation und -management
• Servicerecht
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
Vogel Communications Group GmbH & Co. KG
Max-Planck-Str. 7/9
97082 Würzburg, DE
produktsicherheit@vogel.de
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