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Meyer / Kantsperger

Call Center Benchmarking

Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

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2015

238 S. 238 S..

Springer Gabler. ISBN 978-3-322-89041-2

Produktbeschreibung

Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.