eBook

Meik

Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen

Springer Gabler

ISBN 978-3-658-12356-7

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Bibliografische Daten

eBook. PDF

2016

XXIII, 291 S..

Umfang: 291 S.

Verlag: Springer Gabler

ISBN: 978-3-658-12356-7

Weiterführende bibliografische Daten

Das Werk ist Teil der Reihe: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

Produktbeschreibung

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.

Autorinnen und Autoren

Produktsicherheit

Hersteller

Springer Nature Customer Service Center GmbH

ProductSafety@springernature.com