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Krumm / Geissler

Outbound-Praxis

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2., erweiterte Aufl. 2005. 2015

286 S. 286 S. 168 Abbildungen.

Springer Gabler. ISBN 978-3-322-97869-1

Produktbeschreibung

Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. Die 2. Auflage wurde ergänzt um neue Praxisbeispiele und ein Kapitel zum Thema "Fehlerbeispiele aus der Praxis - und welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können".