Erschienen: 31.01.2017 Abbildung von Jakob / Merk | IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager | 2. Auflage | 2017 | beck-shop.de

Jakob / Merk / Starke

IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager

Fehler in SAP-Systemen mit ITSM beheben. Aktuell zu SolMan 7.2. Problem-Management, Incident-Management, Anforderungs-Management, Service-Request-Management

lieferbar (3-5 Tage)

Buch. Hardcover

2. Auflage. 2017

480 S.

Rheinwerk Verlag GmbH. ISBN 978-3-8362-4195-3

Format (B x L): 17.7 x 24.6 cm

Gewicht: 908 g

Das Werk ist Teil der Reihe: SAP PRESS

Produktbeschreibung

Über dieses Buch

Erfahren Sie in diesem Buch, wie Sie IT-Services mit dem SAP Solution Manager standardisiert gestalten, Probleme schnell bearbeiten und Problemlösungen dokumentieren. Sie lernen Funktionen und Konfiguration des IT-Service-Managements in Release 7.2 kennen - vom Incident-Management über das Problem-Management bis zur Administration. Profitieren Sie von den Erfahrungen der Autoren aus zahlreichen Kundenprojekten und Schulungen. Mit diesem Buch haben Sie Ihre IT-Infrastruktur stets unter Kontrolle!

Aus dem Inhalt:

  • Migration auf SAP Solution Manager 7.2
  • IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Monitoring, Alerting und Reporting
  • Zeiterfassung nutzen
  • Servicekatalog einrichten
  • Configuration Management Database
  • Problem-Management
  • Anforderungs-Management
  • Service-Request-Management
  • Incident-Management
  • Neue SAP-Fiori-Oberflächen
  • CRM Web UI konfigurieren
  • Administration und Wartung
  • E-Mail-Benachrichtigungen einrichten


Die Fachpresse zur Vorauflage:

Dr. Robert Alexander Deike, FOM Hochschule Mannheim : »Gut strukturierte und umfassende Darstellung.«

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