Abbildung von Helm / Günter | Kundenwert | 4. Auflage | 2017 | beck-shop.de

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Helm / Günter / Eggert

Kundenwert

Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

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4., aktualisiert und erweiterte Aufl. 2017. 2017

755 S. XXIX, 755 S. 157 Abbildungen, 6 Abbildungen in Farbe..

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-10920-2

Produktbeschreibung

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.

Der Inhalt

Perspektiven der Kundenwertanalyse
Bausteine des Kundenwerts
Ansätze zur Messung des Kundenwerts
Kundenwert und wertorientiertes Management
Anwendung von Kundenwertkonzepten
Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen

Die Herausgeber

Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.

Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.