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Dienstleistungsqualität
Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern
Versus
ISBN 978-3-03909-221-5
Standardpreis
Bibliografische Daten
Buch. Softcover
2016
Umfang: 158 S.
Format (B x L): 14 x 24 cm
Gewicht: 269
Verlag: Versus
ISBN: 978-3-03909-221-5
Weiterführende bibliografische Daten
Das Werk ist Teil der Reihe: VERSUS kompakt
Produktbeschreibung
Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
- Leistungskompetenz,
- Einfühlungsvermögen,
- Zuverlässigkeit,
- Reaktionsfähigkeit,
- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
- Leistungskompetenz,
- Einfühlungsvermögen,
- Zuverlässigkeit,
- Reaktionsfähigkeit,
- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
Versus Verlag AG
Neptunstraße 20
8032 Zürich, CH
www.versus.ch
Verantwortliche Person für die EU
Verlag C.H.Beck GmbH & Co. KG
Wilhelmstraße 9
80801 München, DE
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www.beck.de
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