Grafik für das Drucken der Seite Abbildung von Forrer / Schöni | Dienstleistungsqualität | 1. Auflage | 2016 | beck-shop.de

Forrer / Schöni / Schepers

Dienstleistungsqualität

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Buch. Softcover

2016

158 S.

Versus. ISBN 978-3-03909-221-5

Format (B x L): 14 x 24 cm

Gewicht: 269 g

Das Werk ist Teil der Reihe: VERSUS kompakt

Produktbeschreibung

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
- Leistungskompetenz,
- Einfühlungsvermögen,
- Zuverlässigkeit,
- Reaktionsfähigkeit,
- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

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