Qualitätsmanagement in der sozialen Dienstleistung

Das Fachbuch zeigt für soziale Dienstleistungen anschaulich, wie Qualitätsmanagement die Arbeit bewusster und effektiver macht – um optimal zwischen Anspruch und Kosten zu vermitteln.

Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit – ist das die bloße Bürokratisierung einer zwischenmenschlichen Tätigkeit, die sich objektiver Messung entzieht? Ganz im Gegenteil! Das Fachbuch für Führungskräfte und Mitarbeitende sozialer Einrichtungen zeigt anhand zahlreicher praktischer Beispiele,

• wie QM in sozialen Dienstleistungen die Arbeit bewusster, transparenter und sicherer macht,
  
• wie QM für die Mitarbeitenden da sein kann, die es anwenden, und nicht gegen sie,
  
• wie QM hilft, die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum zu stellen.

Das Buch bietet Orientierung im Dschungel der QM-Systeme und gibt konkrete Werkzeuge für den Aufbau eines erfolgreichen Systems an die Hand.