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Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz
Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien und Handlungsempfehlungen
Springer
ISBN 978-3-658-50607-0
Standardpreis
Bibliografische Daten
Fachbuch
Buch. Softcover
2026
1 s/w-Abbildung, 15 Farbabbildungen.
Format (B x L): 14.8 x 21 cm
Gewicht: 411
Verlag: Springer
ISBN: 978-3-658-50607-0
Produktbeschreibung
In diesem Buch werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz untersucht. Anja De Lorenzo-Buratta analysiert, wie sich Kundenerwartungen, Entscheidungsprozesse und Interaktionen verändern, und entwickelt darauf aufbauend konkrete Strategien für ein wirksames Touchpoint-Management. Der Fokus liegt auf wirtschaftlicher Relevanz, praktischer Umsetzbarkeit und einer nachhaltigen Branchenentwicklung.
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
Springer Nature Customer Service Center GmbH
Europaplatz 3
69115 Heidelberg, DE
ProductSafety@springernature.com
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