de Lorenzo-Buratta

Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz

Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien und Handlungsempfehlungen

Springer

ISBN 978-3-658-50607-0

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Bibliografische Daten

Fachbuch

Buch. Softcover

2026

Etwa 265 S..

Format (B x L): 14.8 x 21 cm

Verlag: Springer

ISBN: 978-3-658-50607-0

Produktbeschreibung

In diesem Buch werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz untersucht. Anja De Lorenzo-Buratta analysiert, wie sich Kundenerwartungen, Entscheidungsprozesse und Interaktionen verändern, und entwickelt darauf aufbauend konkrete Strategien für ein wirksames Touchpoint-Management. Der Fokus liegt auf wirtschaftlicher Relevanz, praktischer Umsetzbarkeit und einer nachhaltigen Branchenentwicklung.

Autorinnen und Autoren

Produktsicherheit

Hersteller

Springer Nature Customer Service Center GmbH

ProductSafety@springernature.com