Handbuch Dienstleistungsmanagement

Vorteile

• Autoren stellen die "creme de la creme" des Dienstleistungsmanagements in Deutschland dar.
  
• Umfassende Beleuchtung des Themas aus unterschiedlichen fachlichen Blickrichtungen.
• Gründung einer VHB-Kommission "Dienstleistungsmanagement" auf der VHB-Tagung in Wien zeigt die Bedeutung des Themas in der Wissenschaft
  
  

Zum Werk
Die Feststellung, dass Dienstleistungen von zentraler ökonomischer Bedeutung sind, kann mittlerweile als eine Selbstverständlichkeit angesehen werden. Dies zeigt sich auch darin, dass im Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft auf der letzten Verbandstagung in Wien eine eigene Kommission "Dienstleistungsmanagement" gegründet wurde. Damit ist letztlich auch in der deutschsprachigen Betriebswirtschaftslehre der Schritt zu einer Institutionalisierung vollzogen worden.

Aus dem Inhalt

• Perspektiven des Dienstleistungsmanagements
• Wertschöpfungskonfiguration
• Preismanagement
• Ressourcenmanagement
• Prozessmanagement
• Qualitätsmanagement
• Wettbewerbsstrategien
  
  

Zielgruppe
Hauptzielgruppe des Buches sind Wissenschaftler (Masterstudierende, Promovierende, Habilitierende, Lehrstuhlinhaber), aber auch Praktiker in Dienstleistungsberufen.