Loyalitätsprogramme im digitalen Wandel

Jessica Chhen untersucht, warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und welche Implikationen sich daraus für die Anbieter von Loyalitätsprogrammen ergeben. Dazu stellt sie ein erweitertes Modell auf Basis der Theory of Planned Behavior auf. Anhand einer Online-Befragung und der statistischen Auswertung der gewonnenen Daten kommt die Autorin u.a. zu der Erkenntnis, dass der Unterhaltungswert einer Mobile Loyalty App für die Schaffung einer positiven Einstellung wichtiger ist als der ökonomische Nutzen.

Inhalt

• Neue Anforderungen und Möglichkeiten für Loyalitätsprogramme als Smartphone-App
• Entwicklung eines Untersuchungsmodells auf Basis der Theory of Planned Behavior unter Berücksichtigung verschiedener Einflussfaktoren
• Ergebnisse der empirischen Untersuchung und Ableitung von Implikationen für Anbieter von Loyalitätsprogrammen

Die Zielgruppen

• Lehrende, Studierende und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere in den Bereichen Marketing, Digital Marketing, Customer Relationship Management und E-Commerce
• Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing, Digital Marketing, Kundenbindung, Customer Relationship Management und E-Commerce

Die Autorin

Nach Abschluss ihres Masterstudiums E-Business baut Jessica Chhen derzeit das Digital Marketing und die E-Commerce Aktivitäten eines mittelständigen Herstellerunternehmens auf. Für ihre Arbeit wurde sie mit dem Alfred Gerardi Gedächtnispreis des Deutschen Dialogmarketing-Verbandes ausgezeichnet.