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Alternative Streitbeilegung in Verbraucherkonflikten
Qualitätskriterien, Interessen, Best Practice
Nomos
ISBN 978-3-8487-1641-8
Standardpreis
Bibliografische Daten
Monografie
Buch. Softcover
2014
Umfang: 380 S.
Format (B x L): 15,3 x 22,7 cm
Gewicht: 576
Verlag: Nomos
ISBN: 978-3-8487-1641-8
Weiterführende bibliografische Daten
Das Werk ist Teil der Reihe: Interdisziplinäre Studien zu Mediation und Konfliktmanagement; 3
Produktbeschreibung
Durch die neue EU-Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung in Verbraucherkonflikten (Verbraucher-ADR) steht ein umfassender Wandel der Streitbeilegungskultur zwischen Unternehmen und Verbrauchern bevor. Bislang fehlte es im deutschsprachigen Raum an entsprechender Forschung. Das Buch bietet eine kompakte Einführung zu den Rechtsgrundlagen und dem Forschungsstand in Europa. Zusätzlich gibt es einen Überblick zur bestehenden Praxis.
Unter empirischer Auswertung der Arbeitsweise von Schlichtungsstellen in Schweden, den Niederlanden, Großbritannien, Österreich und Deutschland werden konkrete Empfehlungen für eine best practice entwickelt. Dabei werden die Interessen von Verbrauchern, Unternehmen und der Allgemeinheit herausgearbeitet und als Bewertungsmaßstab für die gesetzgeberische und praktische Implementierung verwendet.
Das Buch richtet sich an Wissenschaft, Politik und Praxis und soll dazu beitragen, den dringend benötigten Referenzrahmen für Diskurs zu und Umsetzung der ADR-Richtlinie zu schaffen.
Leseproben & Materialien
Autorinnen und Autoren
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Abstract The new EU Directive 2013/11/EU on alternative dispute resolution in consumer-to-business conflicts (Consumer ADR) will fundamentally change European cultures of settling c2b conflicts. There has been very little research on Consumer ADR so far, especially in German. This book summarizes the legal framework, previous research and the existing landscape of Consumer ADR schemes in Europe. In addition, an empirical study of selected schemes in Sweden, the Netherlands, the United Kingdom, Austria and Germany leads to very concrete best practice recommendations. The respective interests of the relevant stakeholders (consumers, businesses, general public) are considered as the benchmark for the directive’s implementation in national law and in concrete ADR schemes. It meets the needs of academics, policymakers, and practitioners for an up-to-date overview on Consumer ADR.
Produktsicherheit
Hersteller
Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG
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76530 Baden-Baden, Deutschland
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