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Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement
DG Nexolution
ISBN 978-3-87151-316-9
Standardpreis
Bibliografische Daten
Fachbuch
Buch. Softcover
2023
Umfang: 78 S.
Format (B x L): 14,8 x 21 cm
Verlag: DG Nexolution
ISBN: 978-3-87151-316-9
Weiterführende bibliografische Daten
Das Werk ist Teil der Reihe: BVR-Bankenreihe; 56
Produktbeschreibung
Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
DG Nexolution eG
Leipziger Straße 35
65191 Wiesbaden, DE
fachinformationen@dg-nexolution.de
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