Achtelik / Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e.V. (BVR) / Kunze

Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement

DG Nexolution

ISBN 978-3-87151-316-9

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Bibliografische Daten

Fachbuch

Buch. Softcover

2023

Umfang: 78 S.

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Verlag: DG Nexolution

ISBN: 978-3-87151-316-9

Weiterführende bibliografische Daten

Das Werk ist Teil der Reihe: BVR-Bankenreihe; 56

Produktbeschreibung

Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.

Autorinnen und Autoren

Produktsicherheit

Hersteller

DG Nexolution eG

Leipziger Straße 35
65191 Wiesbaden, DE

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