Meffert / Bruhn / Hadwich

Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

vergriffen, kein Nachdruck

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auch verfügbar als eBook (PDF) für 35,96 €

Lehrbuch/Studienliteratur

Buch inkl. Online-Nutzung. Hardcover

8., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. 2015

547 S. mit 136 Abbildungen. Inklusive Online-Zugang.

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-05045-0

Format (B x L): 16,8 x 24 cm

Gewicht: 1179 g

Produktbeschreibung

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen

In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.