Erschienen: 01.12.2013 Abbildung von Weidner | Gut ist nicht genug | 1. Auflage | 2013 | 517 | beck-shop.de

Weidner

Gut ist nicht genug

Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht

lieferbar, ca. 10 Tage

Buch. Hardcover

2013

256 S

GABAL. ISBN 978-3-86936-517-6

Format (B x L): 15,6 x 23 cm

Gewicht: 400 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Dein Business; 517

Produktbeschreibung

Guter Service funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt. Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit also, die Dinge grundlegend anzugehen und Service auf eine solide Basis zu stellen.

Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen – durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden.

Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.
Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.

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