Erschienen: 16.02.2004 Abbildung von Uebel / Helmke / Dangelmaier | Praxis des Customer Relationship Management | 2., überarb. u. erw. Aufl. 2004 | 2004 | Branchenlösungen und Erfahrung...

Uebel / Helmke / Dangelmaier

Praxis des Customer Relationship Management

Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

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2., überarb. u. erw. Aufl. 2004 2004. Buch. xvi, 476 S. Bibliographien. Softcover

Gabler Verlag. ISBN 978-3-409-21890-0

Format (B x L): 17 x 24,4 cm

Gewicht: 846 g

Produktbeschreibung

"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Lösungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beiträgen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen für die Einführung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Lösungen für die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten präsentiert. Die 2. Auflage trägt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Maßnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden können.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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