Erschienen: 07.11.2016 Abbildung von Sirin | Die 5-Sterne-Strategie | 2016

Sirin

Die 5-Sterne-Strategie

Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Online-Bewertungen

Ratgeber

2016. Buch. 256 S. Hardcover

Redline Verlag. ISBN 978-3-86881-641-9

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Produktbeschreibung

Als Unternehmen Kundenzufriedenheit an die erste Stelle zu setzen, klingt erst einmal gut. Aber für die Umsetzung braucht es die richtige Strategie. Gerade in Zeiten von Online-Bewertungen hat die persönliche Meinung des Kunden einen höheren Stellenwert als je zuvor. Der beste Schutz vor schlechtem Kundenfeedback – vor allem im Internet – besteht daher darin, es gar nicht zu negativen Kundenerfahrungen kommen zu lassen. Wer von vornherein sich den Fragen und Wünschen seiner Kunden stellt und auf ihre Bedürfnisse eingeht, wird nachher nicht von ihrer kritischen Bewertung unangenehm überrascht.

Zehra Sirin stellt in diesem Buch die idealen Methoden und Strategien vor, um die Kundenbindung zu stärken, souverän mit allen Kundenbeschwerden und Anfragen umzugehen und so schlechten Bewertungen entgegenzuwirken. Damit sind die gefürchteten Ein-Sterne-Bewertungen endlich passé!

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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