Erschienen: 27.11.2013 Abbildung von Siegfried / Nix | Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken | 2013 | Eine Praxiseinführung

Siegfried / Nix

Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken

Eine Praxiseinführung

2013. Buch. X, 195 S. Hardcover

De Gruyter. ISBN 978-3-11-027623-7

Format (B x L): 21 x 28 cm

Gewicht: 492 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Praxiswissen

Produktbeschreibung

Das Buchvermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).

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