Erschienen: 29.06.2006 Abbildung von Sherman / Zhu | Service Productivity Management | 2006

Sherman / Zhu

Service Productivity Management

Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA)

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inkl. Mwst.

2006. Buch. xxii, 328 S. 63 s/w-Tabelle, Bibliographien

Springer. ISBN 978-0-387-33211-6

Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm

Gewicht: 1480 g

In englischer Sprache

Produktbeschreibung

Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance — Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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