Erschienen: 30.04.2003 Abbildung von Sharp | Call Center Operation | 2003

Sharp

Call Center Operation

Design, Operation, and Maintenance

lieferbar, ca. 4 Wochen

ca. 54,51 €

inkl. Mwst.

2003. Buch. 303 S. Softcover

Digital Press. ISBN 978-1-55558-277-7

Format (B x L): 17,8 x 23,5 cm

In englischer Sprache

Produktbeschreibung

Every customer-facing corporation has at least one call center. In the United States, call centers handle a billion calls per year. Call Center Operation gives you complete coverage of the critical issues involved in the design, implementation, organization, and management of a customer call center. Sharp provides information on advanced technology tools for workforce management, workshop examples for training call center staff, and an analysis of the significance of the call center to overall corporate customer relationship strategies.
A special feature of the book is its focus on call center case studies, describing a number of successful call center strategies and best practices, selected from various business sectors - financial, retail, healthcare, travel, technology, and others. These case studies provide useful guidelines based on successful corporate call centers that will guide you in establishing and maintaining the most effective call center operation for your enterprise.


· Presents key concepts and techniques, including a formal development process, in a real-world context
· Provides extensive management guidelines
· Stresses the importance of staff selection and training

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

  • Dieses Set enthält folgende Produkte:
      Auch in folgendem Set erhältlich:
      • nach oben

        Ihre Daten werden geladen ...