Erschienen: 24.04.2013 Abbildung von Scholly | Kundenloyalität im Automobilhandel | 1. Auflage 2013 | 2013 | Determinanten in Verkauf und K...

Scholly

Kundenloyalität im Automobilhandel

Determinanten in Verkauf und Kundendienst

lieferbar ca. 10 Tage als Sonderdruck ohne Rückgaberecht

auch verfügbar als eBook (PDF) für 49.99 €

1. Auflage 2013 2013. Buch. XXI, 361 S. 32 s/w-Abbildungen, 89 s/w-Tabelle. Softcover

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-01668-5

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 503 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Marktorientiertes Management

Produktbeschreibung

Sinkende Erträge und ein ruinöser Preiskampf prägen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität werden für diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalität von Kunden von Automobilhändlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erklären. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer für jeden Kunden festen Ansprechperson. Im Rahmen einer empirischen Analyse fördert die Arbeit eine große Fülle wichtiger und interessanter Ergebnisse zutage. So wird der positive Effekt von Vertrauen auf die Loyalität bestätigt. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem wird bestätigt, daß Automobilhändler über eine hohe Kundendienstloyalität die Kaufloyalität in starkem Maße positiv beeinflussen können.

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