Erschienen: 29.05.2013 Abbildung von Schawalder / Lenz / Röllin | Industrielle Services strategisch optimieren | 2013 | Service Excellence

Schawalder / Lenz / Röllin

Industrielle Services strategisch optimieren

Service Excellence

Buch. Hardcover

2013

xiv, 155 S.

Springer Vieweg. ISBN 978-3-642-36452-5

Format (B x L): 16,8 x 24 cm

Gewicht: 479 g

Produktbeschreibung

Dieses Buch beschreibt einen Lösungsansatz für das Servicegeschäft im industriellen Umfeld, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand eines neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschäftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschäft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird – zum Service Excellence. Das Buch erklärt den Prozess von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschäft. Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt. Abschließend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben.

Autoren

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