Erschienen: 23.08.2016 Abbildung von Sain / Wilde | Customer Knowledge Management | Softcover reprint of the original 1st ed. 2014 | 2016

Sain / Wilde

Customer Knowledge Management

Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus

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Softcover reprint of the original 1st ed. 2014 2016. Buch. xviii, 207 S. 33 s/w-Abbildungen, 2 Farbabbildungen, Bibliographien. Softcover

Springer. ISBN 978-3-319-38140-4

Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm

Gewicht: 355 g

In englischer Sprache

Das Werk ist Teil der Reihe: Management for Professionals

Produktbeschreibung

Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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