Erschienen: 01.12.2015 Abbildung von R. Geiß | Marketing-Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden | 2015 | Ein Relationship Management-An...

R. Geiß

Marketing-Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden

Ein Relationship Management-Ansatz am Beispiel des deutschen Buchhandels

2015. Buch. xxiv, 327 S. Bibliographien. Softcover

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-11648-4

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 462 g

Produktbeschreibung

Diese Arbeit fokussiert die strategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur Rückgewinnung und Abwanderungsverhinderung von (Buch-)Einzelhandelskunden. Systematisch werden jegliche Bausteine, die im Zusammenhang mit der Erstellung eines Rückgewinnungskonzepts stehen - im Sinne eines Pflichtenheftes - sowohl intensiv beleuchtet, bewertet als auch mögliche entscheidungsrelevante, fundierte, innovative und kreative Alternativen kritisch gegenübergestellt. Praktikern wird damit ein Werkzeug an die Hand gegeben, das zur Senkung von Kundenabwanderungsquoten und damit zur Steigerung der Markenverbundenheit einen enormen Beitrag leistet. Der Inhalt - Strategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur Kundenrückgewinnung - Strategische Entscheidungsoptionen zur rückgewinnungsbezogenen Segmentbearbeitung - Empirische Untersuchung potentieller maßnahmenbezogener Faktoren und Kunden-Cluster zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden  Die Zielgruppen - Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre und des Wirtschaftsingenieurwesens mit den Schwerpunkten Marketing, Kundenmanagement und Relationship Management - Fach- und Führungskräfte im Bereich des Customer Relationship Marketing (CRM)   Der Autor Dr. Michael R. Geiß promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing der Universität Düsseldorf. Nach längerer beruflicher Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement eines eCommerce-Unternehmens leitet er heute das Online-Marketing eines großen deutschen Bucheinzelhändlers.

Autoren

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