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Quernheim

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

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2. Aufl. 2019. 2018

204 S. XII, 204 S. 11 Abbildungen.

Springer Berlin Heidelberg. ISBN 978-3-662-57733-2

Das Werk ist Teil der Reihe: Top im Gesundheitsjob

Produktbeschreibung

Was kann ich für Sie tun?

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel "Patienten sind Kunden", die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.

Der Inhalt