Erschienen: 28.11.1995 Abbildung von Quartapelle / Larsen | Kundenzufriedenheit | 1995 | Wie Kundentreue im Dienstleist...

Quartapelle / Larsen

Kundenzufriedenheit

Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert

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1995. Buch. XI, 211 S. Bibliographien. Hardcover

Springer. ISBN 978-3-540-59398-0

Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm

Gewicht: 1100 g

Produktbeschreibung

Die vorgestellten Techniken und Instrumente zeigen anschaulich, wie man Kunden gewinnt und langfristig bindet. Das Buch nimmt die Essenz der besten Bücher zum Thema und führt sie erstmals in einem geschlossenen Überblick zusammen.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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